Иногда во время игры в казино у клиентов могут возникнуть вопросы или затруднения. Поэтому для пользователей одним из критериев при выборе азартной площадки выступает оперативная работа сотрудников саппорта, а также их профессионализм. Специалисты техподдержки Brillx практически мгновенно реагируют на запросы игроков. Для обращения в саппорт на сайте предусмотрено несколько каналов. Скорость ответа зависит от выбранного способа связи.
Основные особенности работы техподдержки Brillx
Клиенты казино могут обратиться к сотрудникам платформы для разрешения финансовых, технических и организационных вопросов. Прежде чем писать сообщение специалистам саппорта, рекомендуется изучить раздел FAQ. На странице представлены ответы на часто задаваемые вопросы. После изучения информации во вкладке иногда исправить ситуацию получается самостоятельно.
| Проблемы, с которыми чаще всего обращаются игроки | Возможные причины | Решение |
| Отсутствует доступ к официальному сайту | Проводятся технические работы, произошел сбой на основном сервере, площадка заблокирована интернет провайдером | Воспользоваться альтернативным способом входа. |
| Не получается авторизоваться в аккаунте | Указаны неправильные учетные данные | Перепроверить вводимую информацию. При необходимости нужно изменить пароль. Это можно сделать с помощью соответствующей опции в форме для входа. |
| Не пройдена верификация | Не заполнен профиль, предоставленные копии плохого качества | Убедиться, что в анкете введена вся необходимая информация. Также нужно повторно отправить копии документов. Объем файла в формате JPG не должен превышать 5 Мб. |
| Пришел отказ в выводе средств | Активные бонусы на балансе, неправильно заполненная заявка, превышены лимиты | Убедиться, что средства с промо предложений отыграны. Требуется также проверить информацию. Далее нужно подать повторный запрос с учетом действующих ограничений. |
Также сотрудники саппорта проконсультируют относительно акций, правилах активации и отыгрыша бонусов. Специалисты дадут подробную информацию о платежных сервисах, действующих лимитах и комиссиях.
Время работы саппорта
Менеджеры службы поддержки Brillx доступны в любой день недели. Обращаться за помощью в саппорт можно круглосуточно.
Время ответа игрокам
Быстрее всего рассматриваются обращения, отправленные с помощью окна живого чата. Среднее время отклика — 10 минут. Также саппорт доступен в Telegram. Ответа модератора в мессенджере придется подождать до 20 минут. Электронные письма приходят на почту в течение суток.
Актуальные контакты службы поддержки Brillx
Связаться с менеджерами саппорта можно по электронной почте и посредством онлайн чата. Также доступен официальный Telegram-канал казино.
Форма обратной связи для пользователей
Такого способа подачи запросов нет. Однако в окне живого чата игроки могут получить помощь не только от реальных менеджеров, но и от бота. Недостаток этого метода ― программа отвечает заготовленными шаблонами. Если возникла нештатная ситуация, стоит переключиться на живое общение со специалистом.
Горячая линия по номеру телефона
Такого канала для связи с сотрудниками техподдержки на азартной площадке нет. У клиентов не получится позвонить в саппорт казино.
Проблемы, которые нуждаются в более развернутом ответе или не требуют быстрого результата, как правило, решаются с помощью электронной переписки. Написать письмо на почту казино можно двумя способами.
В первом случае нужно:
- На стартовой странице открыть основное меню на левой панели управления.
- В списке разделов и категорий найти кнопку «Поддержка» и кликнуть по ней.
- В открывшейся вкладке выбрать пункт с email и нажать на стрелку.
Откроется окно, в котором отобразятся все учетные данные, сохраненные на устройстве. Нужно найти электронный адрес, привязанный к аккаунту в казино, и перейти по гиперссылке.
Способы коммуникации
Второй метод подразумевает авторизацию в своем почтовом сервисе. Единственное условие для получения быстрого ответа ― запрос нужно отправлять с электронного адреса, на который регистрировался профиль на игровой площадке.
Живой чат на сайте
Самый быстрый метод связи с консультантами техподдержки Brillx ― это обратиться с помощью специальной формы. Чтобы написать сотрудникам игровой площадки в программе чата, нужно:
- В левом меню кликнуть по гиперссылке «Поддержка».
- На открывшейся вкладке выбрать пункт «Онлайн чат».
- В окне программы в строке «Задать вопрос» написать сообщение и отправить.
- Дождаться ответа специалиста.
На азартной площадке есть онлайн чат для клиентов. В нем пользователи общаются, обсуждают стратегии, делятся своей историей выигрышей. В чате регулярно присутствует модератор. Представитель казино также может ответить на некоторые вопросы, проконсультировать относительно акций.
Обратиться за помощью к сотрудникам технической поддержки посредством формы онлайн чата могут даже посетители площадки, у которых нет активного профиля на сайте.
Для получения быстрого ответа пользователям рекомендуется излагать суть вопроса или проблемы кратко и четко. Следует подкреплять обращение фактами, фотографиями и скриншотами.
Мессенджеры и социальные сети
Посетители казино могут связаться с сотрудниками саппорта с помощью действующего аккаунта в Telegram. Однако администрация игровой площадки не рекомендует обращаться с серьезными проблемами в мессенджере.
Основная цель Telegram-канала ― раздача промокодов и анонсирование предстоящих акций. Если клиент платформы напишет сообщение в мессенджере, среди непрерывного потока постов с купонами и промо предложениями его вопрос может затеряться.
